Valérie HARRACH : Responsable Technique
Valérie Harrach, consultante en systèmes de management de la qualité, possède une vaste expérience de 30 ans dans l’accompagnement des établissements dans leurs démarches qualité. Il y a 20 ans, elle a fait ses débuts dans le secteur médico-social, en travaillant spécifiquement avec des personnes en situation de handicap au sein d’un Établissement et Service d’Aide par le Travail (ESAT).
L’objectif de cet ESAT était de garantir que les normes de qualité appliquées pour leurs clients dans le secteur économique soient alignées avec celles nécessaires pour l’accompagnement des personnes en situation de handicap. À l’époque, cette approche était innovante, et ils ont sollicité une certification ISO 9001. Cette première expérience a marqué le début de l’implication de Valérie dans le secteur médico-social et dans l’accompagnement des structures vers l’excellence qualité.
Valérie a ensuite étendu son expertise à d’autres structures médico-sociales. Elle a également enseigné, formant des responsables qualité et des dirigeants d’établissements médico-sociaux. Ses compétences l’ont menée à s’engager dans des domaines variés tels que l’accompagnement des personnes âgées dépendantes et la protection de l’enfance, où elle a commencé à réaliser des évaluations.
En 2021, les évaluations des ESSMS ont exigé une accréditation par le COFRAC. Cette période a coïncidé avec une opportunité idéale pour In Auris d’élargir son champ d’activité, et pour Valérie, de développer cette nouvelle dimension avec eux. Valérie a rejoint In Auris en septembre 2022 en tant que Directrice Qualité.
In Auris-ESSMS : Obtention de l’Accréditation
In Auris-ESSMS a initialement exercé ses activités sous l’accord de recevabilité opérationnelle du COFRAC, valable pour 18 mois, réalisant des évaluations sous ce statut temporaire. En avril 2024, In Auris a obtenu avec fierté son accréditation officielle pour évaluer les Établissements et Services Sociaux et Médico-Sociaux (ESSMS
Cette accréditation marque une étape importante pour In Auris, consolidant son engagement envers l’amélioration continue et la qualité des services offerts dans le secteur médico-social.
Son rôle au sein d’In Auris-ESSMS
Valérie Harrach occupe le poste de Responsable Technique chez In Auris-ESSMS. Son rôle principal consiste à recruter, former et qualifier les évaluateurs. Elle partage cette responsabilité avec Mélanie Ladreyt, sa référente suppléante.
En plus de cela, Valérie est chargée de maintenir et d’améliorer continuellement les compétences des évaluateurs, s’assurant qu’ils répondent aux attentes de la Haute Autorité de Santé. Elle veille à ce que les évaluateurs soient toujours à jour avec les dernières normes et exigences.
Enfin, Valérie est responsable de l’élaboration des méthodes et des outils nécessaires pour réaliser des missions de qualité, tant pour In Auris que pour ses clients.
Actuellement, l’équipe d’In Auris compte 11 évaluateurs qualifiés. Pour couvrir l’ensemble du territoire français, In Auris continue de recruter de nouveaux évaluateurs, cherchant à intégrer des professionnels aux compétences variées et à l’expérience de terrain.
Les Bénéfices de l’Accréditation
L’accréditation apporte plusieurs avantages majeurs. Tout d’abord, elle représente une validation officielle de la compétence professionnelle des évaluateurs, assurant aux clients un haut niveau de qualité et de rigueur.
En outre, l’accréditation permet d’harmoniser les pratiques au sein du cabinet, garantissant une cohérence et une uniformité dans les évaluations réalisées. Cela favorise également les échanges entre évaluateurs, permettant un affinement constant des pratiques et une amélioration continue des services proposés.
Quels sont les bénéfices de l’évaluation d’un ESSMS ?
Pour les Établissements et Services Sociaux et Médico-Sociaux (ESSMS), l’évaluation représente une étape clé vers une dynamique de progrès continu. Cette évaluation est conçue pour être utile et permettre aux équipes de progresser, tout en mettant en valeur leurs points forts.
In Auris se distingue des autres organismes en prenant en compte le contexte spécifique de chaque établissement et les besoins des personnes accompagnées.
Ses évaluateurs sont attentifs à la qualité de rédaction des rapports.
Un décret est prévu pour rendre publics les résultats des évaluations. Il est important que les rapports soient clairs, explicites et qu’ils reflètent la réalité.
L’aspect réglementaire
Les établissements médico-sociaux sont tenus de se soumettre à ce type d’évaluation dans le cadre de leur autorisation de fonctionnement. Cette évaluation doit être renouvelée tous les cinq ans.
Les étapes de l’évaluation
L’équipe d’In Auris – ESSMS est pluridisciplinaire, composée de professionnels aux expériences diverses pour répondre à une large gamme de demandes : personnels soignants, directeurs d’établissements médico-sociaux, travailleurs sociaux (éducateurs spécialisés), psychologues, etc. L’objectif d’In Auris – ESSMS est de constituer une équipe ayant une connaissance approfondie du secteur d’activité et du type d’établissement évalué, ainsi qu’une solide expertise en démarche qualité.
L’évaluation s’étend sur environ trois mois et se déroule en cinq étapes :
- Phase de préparation
Cette phase inclut des échanges et un cadrage avec l’établissement pour organiser la venue d’In Auris et structurer l’évaluation.
- Audit système
Quinze jours avant l’évaluation, un audit système est initié pour permettre aux évaluateurs de se familiariser avec le contexte, le public et les axes de travail spécifiques, afin de guider les évaluateurs sur le terrain.
- Entretiens sur site
Lors de la visite sur place, des entretiens sont menés avec :
– Les personnes accompagnées (ayant donné leur consentement préalable) selon la méthode de « l’accompagné traceur », suivies des professionnels de proximité qui les accompagnent. Cette première série d’entretiens vise à apprécier la personnalisation de l’accompagnement.
– Les professionnels via des entretiens « traceurs ciblés », afin d’évaluer l’organisation des pratiques en s’intéressant à des thématiques définies.
– La gouvernance pour apprécier la qualité du socle managérial et de son déploiement.
- Évaluation sur site
Cette étape comprend des concertations entre évaluateurs, des observations sur site et des visites.
- Rapport d’évaluation
Une réunion de clôture orale est tenue avant de quitter l’établissement, suivie de la rédaction du rapport d’évaluation qui tient compte des observations de l’établissement.
Le rapport est réalisé sur la plateforme SYNAE. Il incombe à l’établissement de communiquer ce rapport à ses autorités de tutelle et de le mettre à disposition des différentes instances, y compris les personnes accompagnées. L’établissement décide de diffuser le rapport avec ou sans plan d’actions en fonction des résultats obtenus.
Pour garantir l’impartialité, les évaluateurs ayant réalisé l’évaluation ne peuvent pas accompagner l’établissement dans la mise en œuvre des axes d’amélioration identifiés. In Auris produit donc un rapport autoporteur, et Valérie Harrach veille à la bonne compréhension de ces rapports d’évaluation.
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